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Por Avalo, Brenda Magal\u00ed<\/p>\n
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Quienes tenemos cierta experiencia en el trato con las personas (ya sea por trabajo u ocio) a veces sentimos la necesidad de evitar el contacto visual o verbal con determinados seres por conocimiento de su personalidad, frustradas experiencias pasadas o simplemente falta de qu\u00edmica.<\/p>\n
En el caso de frecuentar esas personas en lugares p\u00fablicos uno tiene la posibilidad de hacerse el que no lo vio o simplemente irse a otra parte. Pero si usted es comerciante y estas personas son sus clientes, la cosa se complica un poco m\u00e1s, ya que no s\u00f3lo no podemos irnos a otro sitio sino que adem\u00e1s existe la posibilidad de perder una posible venta.<\/p>\n
Por ello, luego de recibir m\u00faltiples demandas de diversos comerciantes desesperados porque sus comercios son un nido de \u201codiosos y chimangos\u201d, decid\u00ed realizar este sencillo instructivo para educar o echar a todo aquel ser humano que no sea productivo para el comercio.<\/p>\n
Comenzar\u00e9 detallando el c\u00e1lculo matem\u00e1tico que se debe llevar a cabo para detectar si un cliente es o no productivo para el comercio:<\/p>\n
X \u2013 Y – Z =?
\nX(valor monetario de la compra) \u2013(menos) unidades de tiempo necesarias para la atenci\u00f3n del cliente \u2013(menos) costo ps\u00edquico y f\u00edsico que trae aparejada la experiencia de compra = Si el resultado es positivo no ser\u00e1 necesario que lea el instructivo, si es negativo por favor c\u00e1lcese sus lentes que esto reci\u00e9n comienza.<\/p>\n
Si usted lleg\u00f3 hasta aqu\u00ed es porque en verdad se encuentra desesperado, pero no se preocupe, a veces las divagaciones de una escritora bohemia pueden cambiar su realidad. Lo primero que debemos hacer es identificar los tipos de clientes que analizaremos para luego esbozar una serie de t\u00e9cnicas disuasivas orientadas a que se comporten de la manera que deseamos o en \u00faltima instancia abandonen el comercio.<\/p>\n
Existen diversos tipos de clientes que variar\u00e1n de acuerdo al tipo de comercio, por lo que nuestra lista se trata s\u00f3lo de una aproximaci\u00f3n a este fen\u00f3meno tan poco estudiado y podr\u00e1 ser ampliada por otros comerciantes en un futuro.<\/p>\n
-El cliente indeciso<\/u><\/strong>: Si usted observa que un cliente lleva m\u00e1s de 3 minutos observando la vidriera y no se decide a ingresar al comercio posiblemente se trate de un cliente indeciso. Cuando este cliente ingrese al comercio se dedicar\u00e1 a observar todos y cada uno de los productos exhibidos: si son alimentos los manosear\u00e1, si es ropa se la probar\u00e1, pero de ninguna manera espere de ellos una compra r\u00e1pida y sencilla. Ellos se encargar\u00e1n de hacer eterna hasta la m\u00e1s m\u00ednima decisi\u00f3n y muy probablemente su instinto indecisorio los lleve a que, luego de una hora de dudas existenciales, se retiren del comercio sin haber llevado ning\u00fan producto.<\/p>\n Para este tipo de cliente existen dos maneras de operar bastante extremas: una es no brindarle la m\u00e1s m\u00ednima atenci\u00f3n,: la ventaja de esto es que no incrementaremos el costo ps\u00edquico y f\u00edsico de la compra y dejaremos que su libre albedr\u00edo bastante atrofiado opere sin interrupciones; la desventaja es que en casos extremos el cliente puede llegar a permanecer horas y horas sin tomar una decisi\u00f3n y se generar\u00e1 una situaci\u00f3n de cierta tensi\u00f3n cuando debamos bajar las persianas del negocio para cerrar y el cliente a\u00fan se encuentre observando los productos.<\/p>\n La segunda opci\u00f3n es brindarle al cliente una excesiva atenci\u00f3n que roce la actitud persecutoria. Esto nos permitir\u00e1 apurar las decisiones del cliente y lograr acelerar la experiencia de compra, adem\u00e1s, en algunos casos lograremos concretar ventas no esperadas ya que indecisi\u00f3n significa falta de autonom\u00eda y al apresurar el arbitrio de estos individuos alteramos su l\u00f3bulo frontal, lo que los lleva a no evaluar costos y beneficios a la hora de realizar una compra. El riesgo es que el cliente responda de manera negativa a este tipo de \u201cacoso\u201d y se retire inmediatamente del local.<\/p>\n El cliente sabelotodo:<\/u><\/strong> Este cliente lo sabe todo. No importa a que comercio concurra, el siempre conocer\u00e1 a la perfecci\u00f3n las vicisitudes de la econom\u00eda, el proceso de elaboraci\u00f3n de cada uno de los productos que usted vende o el impacto de la ca\u00edda del precio del barril de petr\u00f3leo en el costo del transporte de una pera. Como bien nos ense\u00f1\u00f3 S\u00f3crates con su frase: \u201cS\u00f3lo s\u00e9 que no s\u00e9 nada\u201d, el personaje verdaderamente sabio no concurrir\u00e1 a los comercios a derrochar sabidur\u00eda para provocar el asombro de sus interlocutores, el hombre sabio tiende m\u00e1s bien al silencio ya que es consciente de que es imposible saberlo todo sobre todo para poder emitir una opini\u00f3n certera. Con lo que podemos interpretar que en general este tipo de personajes es m\u00e1s lo que aparentan saber que lo que verdaderamente saben.<\/p>\n Para tratar con estos clientes la mejor opci\u00f3n es la siguiente: espere que en sus interminables sermones el individuo mencione alg\u00fan tema que usted conoce a la perfecci\u00f3n. En este momento interr\u00fampalo realizando un comentario que demuestre un cierto inter\u00e9s inocente por este tema en particular para permitirle que se explaye m\u00e1s sobre la cuesti\u00f3n. Cuando el cliente haya comenzado a hablar m\u00e1s profundamente de ese tema que usted tan bien conoce pero que fingi\u00f3 no conocer, interr\u00fampalo por segunda vez, pero en esta oportunidad niegue sus argumentaciones esgrimiendo una serie de palabras, ideas o procesos en los cuales tenga la seguridad de que su interlocutor no tiene la m\u00e1s p\u00e1lida idea. Esto bastar\u00e1 para haber dejado en evidencia la ignorancia del cliente y este no tendr\u00e1 m\u00e1s alternativa que comenzar a cuidarse al hablar de m\u00e1s sobre temas que no conoce en su comercio. Con esta sencilla operatoria lograremos reducir las unidades de tiempo que nos demanda el cliente y el costo ps\u00edquico y f\u00edsico de atenderlo.<\/p>\n <\/p>\n El cliente miserable:<\/u><\/strong> Este cliente revolver\u00e1 todos los productos hasta encontrar alguna oferta o en su defecto hasta hallar alg\u00fan producto cuyo precio este mal etiquetado para aprovechar el error y llev\u00e1rselo a un precio menor. En caso de no hallar ning\u00fan producto de los arriba mencionados, pasar\u00e1 a su segunda estrategia que consiste en preguntarle a usted si por determinada cantidad de art\u00edculos (nunca m\u00e1s de dos o tres) usted le puede hacer un precio especial.<\/p>\n A esta persona la escalada inflacionaria cl\u00e1sica hist\u00f3ricamente en nuestro pa\u00eds le sienta perfectamente bien. Se encargar\u00e1 de recordarle cada vez que usted se vea obligado a remarcar un precio que ese producto ahora sale m\u00e1s caro con frases similares a \u201c-como aumenta todo\u201d o preguntas como \u201c-\u00bfsi la semana pasada lleve el producto X por menos precio, por qu\u00e9 ahora sale m\u00e1s caro?\u201d. Las alternativas para tratar con este tipo de clientes son escasas. Si el cliente consume poco o nada y le hace perder demasiado tiempo entonces la mejor alternativa es disuadirlo para que abandone el comercio. Podremos expulsarlo de manera abrupta con una acalorada discusi\u00f3n en la que usted le explique de manera poco cort\u00e9s que los precios aumentan en origen y usted s\u00f3lo se encarga de remarcarlos para poder seguir subsistiendo ya que el capitalismo funciona porque las actividades econ\u00f3micas tienen fines de lucro. O tambi\u00e9n podremos expulsarlo de manera m\u00e1s sutil simplemente sin darle demasiada entidad a sus demandas y nunca pero nunca aceptando hacerle una rebaja ya que as\u00ed le daremos la posibilidad de que regrese siempre para reclamar precios m\u00e1s bajos. Al correr el tiempo y el cliente no encontrar la posibilidad de que usted le brinde un trato especial entonces o dejar\u00e1 de concurrir o dejar\u00e1 de demandar.<\/p>\n El cliente politizado<\/u><\/strong>:<\/strong> Este cliente aprovecha cualquier situaci\u00f3n para dejar un peque\u00f1o bocadillo que nos indica que est\u00e1 interesado en comenzar a hablar de pol\u00edtica. La pol\u00edtica es fascinante y es importante debatir sobre ella, pero tambi\u00e9n despierta pasiones y sentimientos dif\u00edciles de controlar por lo que NUNCA debemos debatir sobre ella en nuestro comercio y mucho menos con clientes. Ante este tipo de clientes la mejor opci\u00f3n es ignorar su bocadillo que nos invita cual carnada a comenzar una charla que parecer\u00eda ser amena sobre el sistema institucional de nuestro pa\u00eds, pero a poco que uno comience a explayarse sobre alg\u00fan tema probablemente nos salte a la yugular cual perro de presa cuando digamos algo con lo que el cliente no est\u00e9 de acuerdo.<\/p>\n El cliente maltratador<\/u><\/strong>: <\/u>Por \u00faltimo, existen clientes que creen que quien los atiende se encuentra en una situaci\u00f3n de inferioridad frente a ellos, por lo que creen tener la facultad para maltratarlos. El cliente maltratador, en general, arrastra una serie de problemas personales que no puede solucionar, por lo que descarga su bronca acumulada con quien se le cruce y el comercio es el lugar ideal para hacer catarsis. Ante estos clientes lo mejor es actuar con calma, ya que una reacci\u00f3n abrupta de nuestra parte puede traernos m\u00e1s de un dolor de cabeza. En estos casos lo mejor es no reaccionar y tratar de no prestarle atenci\u00f3n a las agresiones. Pero llegado el caso de que no soportemos m\u00e1s los malos tratos, el sarcasmo puede ser un gran aliado ya que nos permitir\u00e1 responder a las agresiones con comentarios risue\u00f1os ante los cuales el cliente no tendr\u00e1 respuesta ya que generaremos en este la duda de si estamos hablando en serio o en broma. El sarcasmo es un muy buen arma pero debemos saber utilizarlo ya que abusar de \u00e9l puede llevarnos a generar rispideces que nos har\u00e1n perder clientes.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por Avalo, Brenda Magal\u00ed Quienes tenemos cierta experiencia en el trato con las personas (ya sea por trabajo u ocio) a veces sentimos la necesidad de evitar el contacto visual o verbal con determinados seres por conocimiento de su personalidad, frustradas experiencias pasadas o simplemente falta de qu\u00edmica. 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